Un Softphone (en inglés combinación de Software y de Telephone) es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Osea permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales. Un Softphone es típicamente parte de un entorno Voz sobre IP|VoIP y puede estar basado en el estandard SIP/H.323 o ser propietario. Hay muchas implementaciones disponibles, como la ampliamente conocida Microsoft Windows Messenger o NetMeeting. Los SoftPhone son realmente parte de un mayor grupo tecnológico - el CTI (Integración Computadora Telefonía). Como se mencionó anteriormente hay varios tipos de softphones, algunos son a través de VoIP, otros funcionan utilizando teléfonos USB y algunos están implementados completamente en software que se comunica con las PABX a través de la (LAN) Red de Area Local - TCP/IP para controlar y marcar mediante el teléfono físico. Comúnmente esto se hace a través de un entorno de centro de llamadas para comunicarse desde un directorio de clientes o para recibir llamadas, donde la información del cliente emerge en la pantalla de la computadora cuando el teléfono suena, dando a los agentes del centro de llamadas un volumen de información sobre quien está llamando y como recibirlo y dirigirse a el o ella. | 
